Kundenkontakt · Einzelhandel · Vertrieb
Ein Produkt erklären, am Telefon eine Frage beantworten oder trotz Hintergrundgeräuschen verständlich beraten: Kundenkontakt fordert die Sprechstimme auf unterschiedliche Weise. In meinem Teamtraining üben Ihre Mitarbeiter:innen, ihre Stimme bewusst einzusetzen und klar zu sprechen. Die Beispiele kommen aus Ihrem Betrieb – ob Einzelhandel, Service, Vertrieb oder technische Kundenberatung.
Was sich verändert
Im Einzelhandel treffen Gespräche häufig auf Umgebungsgeräusche und wechselnde Gesprächsabstände. Wir üben, die Aufmerksamkeit mit deutlicher Artikulation und einem klaren Satzbeginn zu führen. Eine kurze Produkterklärung dient zum Beispiel dazu, Sprechtempo, Betonung und sinnvolle Pausen auszuprobieren, ohne jede Aussage lauter zu machen.
Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gestik. Dadurch werden Wortverständlichkeit, Tempo und hörbare Pausen besonders relevant. Ihr Team kann typische Gesprächseinstiege, Rückfragen oder Erklärungen mit unterschiedlichen Sprechweisen erproben. Ziel ist ein bewusster, zugewandter Stimmeinsatz, der zur Person und zur Gesprächssituation passt.
In technischen Betrieben und im Vertrieb müssen Mitarbeiter:innen oft komplexe Informationen verständlich vermitteln. Wir arbeiten an der sprecherischen Gliederung: Welche Wörter tragen die Aussage? Wo hilft eine Pause? Wie endet ein Satz klar? Dafür können Sie eine Produktvorstellung oder eine wiederkehrende Kundenerklärung als Übungssituation mitbringen.
Viele aufeinanderfolgende Gespräche oder eine anspruchsvolle Rückfrage können dazu führen, dass Menschen schneller und angespannter sprechen. Körperwahrnehmung, ruhige Atmung und kleine vorbereitende Übungen helfen dabei, den eigenen Stimmeinsatz wahrzunehmen. Im Training probieren wir aus, welche Übung sich für Ihre Mitarbeiter:innen gut in den Alltag einfügt.
Vor der Planung klären wir, ob Ihr Team überwiegend persönlich, am Telefon oder per Video mit Kund:innen spricht. Gruppengröße, Zeitraum und Format stimmen wir darauf ab. Ich komme von Düren aus nach Absprache in Ihren Betrieb in NRW. Für Mitarbeitende aus mehreren Filialen oder Standorten ist Online-Gruppentraining eine weitere Möglichkeit.
Das Angebot
Ihre Fragen
Der Schwerpunkt liegt auf der Stimme: Atmung, Artikulation, Sprechtempo, Lautstärke und Präsenz. Ihre vorhandenen Gesprächsbeispiele können als Übungsmaterial dienen. Verkaufsmethoden und Abschlusstechniken sind nicht der Kern dieses Angebots.
Ja. Mitarbeitende in Beratung, Service oder Filialleitung können an ihren konkreten Sprechsituationen arbeiten. Wir stimmen ab, welche Beschäftigtengruppen zusammen trainieren und ob Inhouse- oder Online-Termine besser passen.
Starke Stimme! bietet einen gemeinsamen Einstieg als Gruppenfortbildung. Stimme Intensiv begleitet ein Team sechs Wochen mit fünf Online-Gruppensessions, Workbook und zwei Einzelcoachings pro Person. Das Paket ist für bis zu sechs Personen ausgelegt; größere Teams besprechen wir individuell.
Der nächste Schritt
Schreiben Sie mir, in welchen Situationen Ihr Team viel spricht. Im Kontaktformular wählen Sie ein Angebot aus oder fragen eine Beratung an.
Training für mein Team anfragen